Livraison Japonais sur Paris - F.A.Q.

01- Je ne réside pas dans une de vos zones de livraison mais suis tout proche, puis-je tout de même me faire livrer ?

Pour une commande par internet, qui nécessite la saisie de votre code postal et qui sera donc bloquant, la commande ne pourra pas être prise en compte. En revanche, vous vous invitons à appeler nos hôtesses au 01 42 93 11 30 afin de savoir si le montant de votre commande et la proximité de votre domicile rendent la livraison possible.

02- Est-il possible de commander aujourd’hui et de me faire livrer un autre jour, ou de commander maintenant et de me faire livrer plus tard à une heure précise ?

Oui sans aucun problème. En effet, si aucune instruction concernant le délai de livraison n’est donné, votre commande arrivera dans le délai contractuel. Cependant, en nous le précisant, il est possible au moment de la validation de la commande de choisir une heure et un jour de livraison que ce soit via le web ou téléphone.

03- Puis-je me faire livrer si le montant de ma commande est inférieur au panier minimal, si je prends à ma charge les frais de livraison.

Malheureusement cela n’est pas possible et ne serait pas très rentable pour vous. Compte tenu du montant minimal requis – 12 euros le midi et 15 euros le soir – nous vous conseillons plutôt de compléter votre commande avec un ou plusieurs articles (sauce, accompagnement, boisson, dessert, sushi ou maki à l’unité….)

04- Est-il possible, en commandant par internet, de regler par chèque, espèce ou ticket restaurant à la réception de la commande ?

Oui, cela est tout à fait possible. Au moment de la validation de votre panier plusieurs mode de paiement vous seront proposés. Seul le règlement par carte bancaire s’effectue à la commande. Tous les autres types de règlement : chèque, tickets restaurant ou espèce, s’effectuent auprès de notre livreur à la livraison de votre commande.

05- Est-il possible en commandant par internet de modifier la composition de certains produits, ou les articles inclus dans un menu ?

Malheureusement non car la commande par internet ne nous permet pas cette souplesse et aucun ajout de commentaires n’est permis tout au long de la commande. En revanche, si un changement s’avérait nécessaire pour vous, vous vous invitons plutôt à passer commande auprès de nos hôtesses au 01 42 93 11 30.

06- Est-il possible d’effectuer la même commande que la fois dernière, ou une fois précédente sans avoir à passer par la composition du panier?

Oui car chacune de vos commandes passée sur notre site est mémorisée. Il vous suffit donc de vous connecter avec votre identifiant et mot de passe à votre compte et d’appeler la commande souhaitée puis de la re-valider. Faites cependant bien attention à vérifier l’adresse de livraison au cas où celle-ci ait changée.

07- Est-il possible, pour un même compte, d’avoir une adresse de facturation différente de mon adresse de livraison et plusieurs adresses de livraison ?

Oui – notre site a bien cette fonctionnalité. Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre compte, de créer une adresse de facturation, et autant d’adresses de livraison que vous souhaitez. N’oubliez pas au moment de la validation de votre commande de préciser les adresses à utiliser pour la facturation et la livraison de la commande en cours.

08- Est-il possible en commandant par internet de bénéficier des promotions offertes aux commandes passées par téléphone, ou retirées en magasin ?

Oui, les différentes promotions en cours sont sélectionnables sur le site en tant qu’articles à part entière. Vous les retrouverez donc sur notre catalogue mais également en page d’accueil

09- Puis-je faire créditer ma carte de fidélité en commandant par internet ?

Oui – chaque commande que vous passez chez nous vous donne droit à des points de fidélité cumulables avec ceux que vous obtenez en magasins.

10- Est-il possible de demander au livreur de m’appeler lorsqu’il est arrivé à l’adresse indiquée lors de la commande car l’accès à mon domicile est compliqué ?

Pour ce type de demande très particulière, nous vous invitons à passer votre commande auprès de nos hôtesses par téléphone au 01 42 93 11 30 et non par le site. En effet, l’envoi de commentaires quels qu’ils soient, au cours d’une commande par internet, n’est à ce jour pas possible.

11- Puis-je commander par internet et venir chercher ma commande moi-même au magasin pour ainsi bénéficier des 10% de réduction ?

Non – cette option n’est pas encore disponible sur notre site. Les commandes par internet ne sont proposées qu’en livraison. Pour un retrait sur place, votre commande devra donc être passée par téléphone auprès de nos hôtesses au 01 42 93 11 30

12- J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

En cliquant sur Mon Compte et en allant sur l’onglet Mot de passe oublié, saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera alors renvoyé à cette même adresse mail.

13- Est-il possible de m’abonner ou me désabonner de vos offres promotionnelles ?

Oui – En cliquant sur le bouton « Inscrivez-vous aux bons plans » présent sur toutes les pages de notre site, vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de celle-ci. Nous attirons cependant votre attention que pour la réception de nos promotions pas courrier, SMS et partenaires, vous devez le faire depuis votre compte où le désabonnement à notre newsletter est également possible.

14- Puis-je suivre l’évolution de ma commande ?

Oui – de la validation de la commande à son expédition, chacune des étapes est détaillée sur votre compte dans l’onglet suivi de commande, et en cas de retard un e-mail vous sera automatiquement envoyé.

15- Est-il possible d’annuler une commande ?

Vous devez joindre au plus vite nos hôtesses au 01 42 93 11 30 aux heures d’ouverture. Nous attirons votre attention sur le fait que l’annulation ne sera possible que si votre commande n’a pas encore été préparée. Pour toute commande où l’annulation n’aura pas été possible, son montant reste donc dû.

16- Est-il possible d’ouvrir un compte pour ma société afin de régler toute les commandes d’un mois à la fin de celui-ci ?

L’ouverture de « compte société » est tout à fait possible, mais pas depuis notre site internet. Pour ce type de demande, veuillez nous adresser un mail à l’adresse contact@sushiba.com, nous vous adresserons alors la liste de documents à nous fournir dans les meilleurs délais afin que vous puissiez au plus vite profiter de ce service.